Marco normativo
Cumplimiento Regulatorio
Esta página resume el marco jurídico mexicano conforme al cual operamos y cómo lo atendemos. Se ofrece con fines de transparencia; los documentos vinculantes son nuestros Términos y condiciones, el Aviso de Privacidad y el Aviso legal.
1. Clasificación de los productos
En México, los productos destinados al uso humano —medicamentos, dispositivos médicos y suplementos alimenticios— están sujetos a la Ley General de Salud y a la regulación de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), que exige registro sanitario para su comercialización.
Nuestros productos no se comercializan para uso humano. Se ofrecen como reactivos para investigación científica y de laboratorio (Research Use Only), categoría que no se destina al consumo y que, en consecuencia, no cursa el proceso de registro sanitario aplicable a los medicamentos.
Esta clasificación conlleva obligaciones que asumimos de forma expresa: no atribuimos a los productos propiedades terapéuticas, no sugerimos dosificaciones ni vías de administración, no los promocionamos para consumo humano, y etiquetamos y comunicamos su carácter RUO de forma visible en todo el sitio.
2. Cómo se refleja esto en el sitio
- Confirmación de edad y de uso en investigación al ingresar, antes de poder navegar el catálogo.
- Leyenda RUO permanente en el pie de página de todas las secciones.
- Ausencia de indicaciones terapéuticas en las fichas de producto: se publican características analíticas, no usos.
- Certificado de Análisis por lote, disponible a solicitud. Consulte Certificados de análisis.
3. Protección al consumidor
Como proveedor que comercializa por medios electrónicos, estamos sujetos a la Ley Federal de Protección al Consumidor y, en particular, a su artículo 76 bis, que obliga a poner a disposición del consumidor, previamente a la operación: la identificación del proveedor con domicilio físico y datos de contacto, los términos y condiciones aplicables, el tratamiento que se dará a sus datos personales, los costos totales en moneda nacional, y la forma, costos y plazos de entrega.
Estos elementos se publican, respectivamente, en el pie de página de este sitio y en los documentos de Términos y condiciones, Aviso de Privacidad, Envíos y entregas y Devoluciones y reembolsos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad competente en la materia y realiza monitoreo de tiendas virtuales para verificar el cumplimiento de estas disposiciones.
4. Protección de datos personales
Tratamos datos personales en carácter de responsable conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025, que abrogó la ley de 2010.
A raíz de esa reforma, la supervisión en materia de datos personales en posesión de particulares corresponde a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las atribuciones del extinto INAI.
Nuestro Aviso de Privacidad detalla qué datos tratamos, con qué finalidades —distinguiendo las necesarias de las que requieren su consentimiento—, dónde se almacenan y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
5. Comprobantes fiscales
Si requiere Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), solicítelo al confirmar su pedido proporcionando su RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
6. Preguntas sobre cumplimiento
Para consultas relacionadas con esta página, contáctenos en helyx.mx@proton.me. Para el ejercicio de derechos sobre sus datos personales, el canal es helyx.mx@proton.me, conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.