Garantías

Devoluciones y Reembolsos

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) le reconoce.

1. Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido sin costo y sin necesidad de justificación en cualquier momento antes de que sea despachado. Escríbanos por el mismo canal en que coordinamos su pedido. Si ya había cubierto el pago, le reembolsaremos el total.

2. Derecho de revocación (cinco días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, tratándose de ventas celebradas fuera del establecimiento del proveedor —como es el caso de las compras en línea— usted puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que éste no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que lo recibió.

Para ejercerlo, notifíquenos por escrito a helyx.mx@proton.me dentro de ese plazo. Los costos de la devolución en este supuesto corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución obedezca a una causa imputable a nosotros.

3. Productos excluidos por integridad del reactivo

Por la naturaleza de los productos que comercializamos, no podemos aceptar la devolución de unidades cuyo sello de seguridad haya sido abierto o alterado, ni de aquellas que hayan salido de las condiciones de conservación indicadas. Una vez roto el sello no es posible verificar la integridad, la pureza ni la cadena de custodia del material, y éste no puede reincorporarse al inventario.

Esta limitación no aplica cuando el producto presente un defecto, no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las especificaciones de su Certificado de Análisis. Esos supuestos se rigen por la sección 4.

4. Producto dañado, incorrecto o fuera de especificación

Si al recibir su pedido detecta que:

• el empaque llegó dañado o con señales de apertura;
• el producto o la presentación no corresponden a lo solicitado;
• faltan unidades respecto de lo confirmado; o
• el material no cumple con las especificaciones consignadas en su Certificado de Análisis,

contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando su número de pedido y fotografías del empaque, la etiqueta con el número de lote y el producto recibido.

Verificada la incidencia, y conforme al artículo 92 de la LFPC, usted podrá elegir entre:

• la reposición del producto;
• la bonificación o reducción del precio; o
• la devolución del importe pagado, contra la entrega del producto.

En estos supuestos, los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

5. Procedimiento

1. Escríbanos a helyx.mx@proton.me, indicando su número de pedido y el motivo.
2. Le confirmaremos si procede la devolución y le indicaremos cómo remitir el producto.
3. Recibido y verificado el producto, le informaremos el resultado en un plazo máximo de cinco días hábiles.
4. De proceder el reembolso, se aplicará conforme a la sección 6.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido acordadas previamente; sin ese acuse no podemos identificar el paquete ni asociarlo a su pedido.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo método por el que se recibió el pago, dentro de los diez días hábiles siguientes a la confirmación de procedencia.

Tratándose de pagos en criptomoneda, el reembolso se calcula sobre el importe en pesos mexicanos registrado en su pedido y se remite al mismo activo y red utilizados en el pago. La cantidad de criptomoneda devuelta puede diferir de la enviada originalmente por efecto de la variación del tipo de cambio entre ambas fechas; el importe en pesos permanece íntegro. Las comisiones de red son a cargo de quien origina la operación.

Tratándose de pagos en efectivo, coordinaremos con usted la devolución en el punto que acordemos.

7. Si no está conforme

Si considera que su reclamación no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del Teléfono del Consumidor o de su portal institucional.