Logística
Envíos y Entregas
Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y describe cómo, cuándo y a qué costo entregamos los pedidos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. No realizamos envíos internacionales.
2. Confirmación de los datos de envío
Los datos de entrega no se capturan en el sitio: los confirmamos con usted por mensaje directo. Una vez registrado su pedido, un asesor se comunicará por WhatsApp o Telegram para recabar y verificar el nombre de quien recibe, la dirección completa y las referencias necesarias, así como para acordar el horario de entrega.
Es responsabilidad del comprador proporcionar datos correctos y completos. Los reenvíos originados por datos erróneos o por ausencia en el domicilio en las fechas acordadas generan un costo adicional a cargo del comprador.
3. Métodos y plazos
- Estándar — 3 a 6 días hábiles. Plazo estimado una vez confirmado el pago.
- Exprés — 1 a 2 días hábiles. Sujeto a disponibilidad en su zona; el costo se confirma antes del despacho.
Los plazos se cuentan en días hábiles a partir de la acreditación del pago, no desde el registro del pedido. No incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
Los plazos son estimados y dependen de la paquetería. Circunstancias fuera de nuestro control —condiciones climáticas, contingencias, retrasos aduanales o de la propia transportista— pueden extenderlos. Le mantendremos informado si esto ocurre.
4. Costos de envío
El costo de envío no está incluido en el precio mostrado en el catálogo. Se calcula según el destino, el peso y el método elegido, y se le informa antes de que confirme el pago. Ningún pedido se despacha sin que usted conozca y acepte previamente el importe total, incluido el envío.
5. Entrega en punto de retiro
Si elige la modalidad de retiro, acordaremos con usted el punto y el horario. La entrega se realiza a la persona que haya señalado como destinataria. Si no se presenta en el horario acordado, será necesario reagendar.
6. Recepción y verificación del pedido
Le recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daño visible, señales de apertura o el contenido no corresponde a lo solicitado, documéntelo con fotografías antes de manipularlo y contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Consulte el procedimiento en Devoluciones y reembolsos.
7. Condiciones de transporte y almacenamiento
Los productos se despachan con el acondicionamiento que corresponde a su naturaleza. Una vez entregados, el almacenamiento en las condiciones indicadas para cada producto es responsabilidad del comprador; la conservación inadecuada puede afectar la integridad del material y deja sin efecto cualquier reclamación por su estado.
8. Seguimiento y contacto
Le compartiremos el número de guía en cuanto el pedido sea despachado. Puede consultar el estado de sus pedidos en su cuenta, o contactarnos en helyx.mx@proton.me para cualquier aclaración sobre una entrega.